Perguntas Frequentes
Central de ajuda
Tudo o que perguntam antes de comprar
As respostas abaixo valem para todos os pedidos e são as mesmas que estão nas nossas políticas. Se ficou alguma dúvida, fale com o atendimento antes de comprar.
Pedidos e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
As formas aceitas aparecem na página Formas de Pagamento e são confirmadas na hora de fechar o pedido.
Preciso criar conta para comprar?
Não. Você pode comprar informando apenas os dados necessários para emitir a nota fiscal e entregar o pedido. Criar conta serve só para acompanhar suas compras com mais facilidade.
O preço pode mudar depois que eu comprar?
Não. O preço que vale para o seu pedido é o publicado na página do produto no momento em que você finaliza a compra. Reajustes posteriores não retroagem a pedidos já confirmados.
Emitem nota fiscal?
Sim, em todo pedido, em nome de quem comprou, enviada por e-mail.
Entrega
Quanto custa o frete?
R$ 29,00 fixo para todo o Brasil, independentemente do peso, do tamanho ou do valor do pedido. Não há pedido mínimo e não temos campanha de frete grátis em vigor — se um dia tivermos, o aviso estará no próprio site.
Em quanto tempo vocês postam?
Em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. Pedidos aprovados até as 14h (horário de Brasília) entram na fila do mesmo dia útil.
Qual é o prazo de entrega?
Depois da postagem, o transporte leva de 2 a 5 dias úteis em São Paulo capital e região metropolitana; de 4 a 9 dias úteis nas demais capitais, Sudeste e Sul; e de 7 a 15 dias úteis no Norte, Nordeste, Centro-Oeste e interior.
Como acompanho a entrega?
Assim que postamos, o código de rastreio vai para o seu e-mail. Você também pode consultar pela página Rastrear meu pedido.
E se o endereço estiver errado?
Se percebermos antes da postagem, seguramos o pedido e corrigimos o cadastro por e-mail, sem custo. Se o pedido voltar, você escolhe entre reembolso integral ou reenvio por R$ 29,00.
Trocas e devoluções
Posso devolver se eu não gostar?
Pode. São 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é nosso. Experimentar o produto não faz você perder esse direito.
Tem prazo maior para trocar?
Sim: 30 dias corridos para troca por preferência. Esse prazo é uma cortesia comercial da loja, não uma exigência legal. A primeira troca de tamanho é gratuita; da segunda em diante, o reenvio custa R$ 29,00.
E se o produto vier com defeito?
A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Nesses casos a coleta é sempre por nossa conta. Fale com o atendimento com fotos do problema.
Como faço para devolver?
Escreva para contato@modafemininaoficial.shop informando o número do pedido. Enviamos a etiqueta de postagem e as instruções. Não envie nada sem falar com a gente antes: o endereço da empresa é administrativo e não recebe devolução espontânea.
A loja e os seus dados
A loja é uma empresa registrada?
Sim: MODA FEMININA BD LTDA, CNPJ 50.434.801/0001-33, ativa na Receita Federal, com sede na Rua Oriente, 123 — Térreo 139, Andar 4, Loja 422-A — Brás, São Paulo/SP — CEP 03016-001.
Como falo com vocês?
Pelo e-mail contato@modafemininaoficial.shop, pelo telefone (11) 98189-1399 ou pelo chat da loja, de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). Respondemos em até 1 dia útil.
O que vocês fazem com os meus dados?
Usamos apenas o necessário para processar o pedido, emitir a nota fiscal e entregar. Os detalhes — incluindo os seus direitos de acesso, correção e exclusão — estão na Política de Privacidade e na Política de Cookies.
Vocês usam cookies?
Só os essenciais antes do seu consentimento. Cookies de desempenho e de marketing dependem do seu aceite no aviso que aparece na primeira visita, e você pode mudar de ideia quando quiser pelo link “Preferências de cookies” no rodapé.
Não achou a sua dúvida?
Escreva para contato@modafemininaoficial.shop, ligue para (11) 98189-1399 ou use o chat da loja. Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta, das 9h às 18h.