Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 17 de setembro de 2026.

Política da Moda Feminina para as compras realizadas em nova.modafemininaoficial.shop, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Devolução com dinheiro de volta — 30 dias corridos

Você pode desistir da compra e receber o dinheiro de volta em até 30 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. A restituição é integral e inclui o frete pago na compra, e o custo da devolução é por nossa conta: nós enviamos o código de postagem pré-pago ou agendamos a coleta.

Os 7 primeiros dias desse prazo são o direito de arrependimento do art. 49 do CDC, que é incondicional: você não precisa justificar o motivo e experimentar a peça não faz você perder esse direito. Do 8º ao 30º dia a loja mantém exatamente as mesmas condições — dinheiro de volta integral e devolução gratuita — como cortesia comercial, desde que o produto esteja em condição de revenda: cosméticos e produtos de higiene pessoal, com a embalagem e o lacre preservados; peças de vestuário, sem uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta original presa.

Cosméticos e produtos de higiene pessoal — como funciona na prática. Nos 7 primeiros dias, o direito de arrependimento vale mesmo com o lacre rompido e com o produto testado: devolvemos o valor integral e pagamos o frete de retorno, sem perguntar o motivo. A partir do 8º dia, por uma razão sanitária, só conseguimos aceitar de volta o produto com o lacre intacto — a única exceção é o produto com defeito, avaria, divergência ou dentro do prazo de validade vencido, que é sempre aceito, em qualquer condição, pelo item 3 abaixo.

Em qualquer dos casos, pedimos que o produto volte completo, com os acessórios e as etiquetas que vieram com ele e, sempre que possível, na embalagem original. Desgaste decorrente do uso continuado (lavagem, ajustes, customização, ou o consumo de boa parte do conteúdo de um cosmético) não se confunde com a simples experimentação.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Esta seção vale para os produtos que têm variação de tamanho, cor ou modelo. Cosméticos só são trocados com o lacre intacto — ou, a qualquer tempo dentro dos prazos do item 3, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Se você prefere trocar em vez de receber o dinheiro de volta, aceitamos troca por preferência dentro do mesmo prazo de 30 dias corridos do recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta original presa. A primeira troca por tamanho do mesmo pedido é gratuita: nós pagamos tanto a coleta quanto o reenvio. A partir da segunda troca por preferência do mesmo pedido, o reenvio custa R$ 29,00, e informamos esse valor antes de cobrar. Troca por defeito, avaria ou divergência não entra nessa contagem e é sempre gratuita, quantas vezes forem necessárias.

3. Produto com defeito ou divergente do pedido

Para vício ou defeito, o prazo legal de reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Se o produto chegar com defeito, avariado, trocado ou diferente do anunciado, envie fotos para contato@modafemininaoficial.shop: providenciamos a coleta sem custo e, à sua escolha, a substituição do produto, o reparo ou a restituição integral do valor pago.

4. Como solicitar

1. Escreva para contato@modafemininaoficial.shop informando o número do pedido, o produto e o motivo.
2. Responderemos em até 1 dia útil com o código de postagem ou a instrução de coleta.
3. Poste o produto na agência dos Correios indicada, com a embalagem bem fechada.

Endereço para devolução: enviado por e-mail pelo atendimento junto com a autorização de postagem, depois que você abre a solicitação.

Em devolução, defeito ou divergência do pedido, o custo da devolução é nosso: por isso pedimos que você fale conosco antes, para enviarmos o código de postagem pré-pago ou agendar a coleta. Avisar antes evita que a devolução fique sem identificação — mas não é condição para o exercício dos seus direitos.

5. Prazos de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio usado na compra. Formas de pagamento aceitas: Pix (à vista), no checkout da própria loja. No momento não aceitamos cartão de crédito nem boleto. Detalhes em Formas de Pagamento.

• Pix: a restituição é imediata — iniciamos a transferência para a conta do titular do pedido no mesmo dia útil em que a devolução é recebida, e em nenhuma hipótese depois de 2 dias úteis.

Podemos conferir o produto recebido, mas a conferência não adia a restituição em nenhum dos 30 dias de devolução: o reembolso é processado na chegada da encomenda. A conferência prévia (até 3 dias úteis) se aplica apenas às trocas por preferência do item 2.

6. O que não é aceito

As restrições abaixo valem para as trocas por preferência do item 2 e para a devolução a partir do 8º dia, que são cortesia comercial da loja. Elas não se aplicam ao arrependimento nos 7 primeiros dias (art. 49) nem ao produto com vício ou defeito do art. 18 do CDC, que são direitos legais e não podem ser condicionados:

• Peças com sinais de uso continuado, lavagem, perfume, maquiagem ou alterações (ajustes, customizações).
• Produtos sem a etiqueta original.
• Peças íntimas e de banho cujo lacre de higiene tenha sido rompido, por razões sanitárias.
• Solicitações feitas fora do prazo de 30 dias.

7. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem qualquer custo: basta escrever para contato@modafemininaoficial.shop. O reembolso segue os prazos do item 5.

8. Recusa no recebimento

Se você recusar a entrega dentro do prazo de devolução de 30 dias, ou porque a embalagem chegou violada ou avariada, trata-se de devolução ou de vício do produto: devolvemos o valor integral, inclusive o frete pago, e não há cobrança de novo frete. A cobrança de um novo frete de reenvio mencionada na Política de Envio só se aplica quando você pedir o reenvio de um pedido que voltou por endereço incorreto ou por ausência do destinatário, e apenas se você optar por receber de novo em vez de ser reembolsado.

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) — contato@modafemininaoficial.shop.